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Important :
- Beaucoup de message sans réponse à cause d’erreur dans votre e-mail, surveillez l’accusé de réception après votre envoi.
- Prévoir 24H à 72h de délai de réponse ( hors week-end et jours fériés)
- Ligne d’urgence pour parler des TCA : https://www.ffab.fr/trouver-de-l-aide/permanence-telephonique
Les questions fréquentes, mes réponses rapides :
Si vous n’arrivez pas à vous connecter ou que vous voyez votre compte comme inactif, il s’agit possiblement de deux choses :
– Vous avez annulé les paiements automatiques et donc votre abonnement est résilié automatiquement ( voir termes et conditions que vous avez cochées au moment de l’abonnement )
– Votre carte bancaire n’est plus à jour et/ou votre compte Paypal n’a pas transmis l’argent pour le mois en cours.
Si tout est en ordre de ce côté-là, contactez-moi par e-mail en précisant bien que vous ayez vérifié les deux étapes précédentes.
Dans ce cas la zone membres est faite pour vous, rendez vous ici pour consulter les sujets déjà traités.
Pour les suivis, je fonctionne par consultation en ligne par téléphone ou skype afin de vous aider au mieux dans votre progression, il suffit de vous rendre ici pour prendre rendez-vous.
Hors congés exceptionnels, les emails sont traités une fois par jours du lundi au vendredi. Si vous n’avez pas eu votre réponse c’est que votre message n’a pas été reçu. Regardez si vous avez bien reçu l’accusé de réception après votre envoi. Sinon refaites un essai ici fitnessmith23@gmail.com
Les programmes & ebooks sont envoyés sur l’email de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat, pensez à regarder vos spams et indésirables. Si rien n’est disponible contactez-moi ici
Vérifier vos mails spam et indésirables, rendez vous ici pour vérifier que vous ne confondez pas la zone membres avec le pack fitnessmith, qui sont deux choses différentes. Si vous avez annulé l’abonnement via paypal, l’accès à la zone membres est coupé.
Si c’est le mot de passe oublié, cliquer sur le lien mot de passe oublié sous le module pour vous connecter.
Avez vous confirmer votre inscription ? Si ce n’est pas le cas recommencez ici et vérifiez vos mails spam et indésirables
Oui il peut, si vous faites de la musculation vous aurez des bases aussi bien sur l’entrainement que sur la nutrition
La zone membre est sans engagement de durée, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Lorsque vous annulez votre abonnement vous perdez votre accès donc attendez au moins la fin du mois que vous avez payé pour résilier.
Avec paypal : Pour annuler un paiement récurrent, , allez sur paypal.fr puis Préférences>Mon argent> Mettre à jour en face de ‘Mes paiements pré-approuvés>Le nom du marchand> Annuler. Une fois annulé, aucun autre paiement d’abonnement ne sera prélevé de votre compte PayPal mais l’abonnement doit être annulé au moins 24 heures avant le prochain prélèvement prévu.
Avec carte bleu : envoyé nous votre nom, prénom, email ( celui de la commande ) par email ici en mettant comme objet “DÉSABONNEMENT MEMBRE”, votre désabonnement se fera dans les 72H00 hors weekend et jours fériés.
Le lecteur vidéo des formations à la fonction PIP ( picture in picture ). De ce fait vous pouvez sortir du lecteur vidéo et placer la vidéo ou vous voulez sur votre écran, cela permet de ne prendre des notes ou de ce servir seulement de l’audio sans avoir à rester sur la page de la formation ( fonctionne sur IOS ).
Confidentialité :
Les informations recueillies sur ce formulaire sont envoyés vers une boite email gérée par google.com et par fitnessmith.fr pour la gestion des achats, la gestion de notre clientèle, les statistiques, l’ envois d’informations et de promotions et la réponse aux emails
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Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/
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